Reklamacije
Ukoliko smatrate da je isporučeni proizvod oštećen, neispravan, nepotpun, pogrešno isporučen ili na drugi način nije saobrazan ugovoru, imate pravo da izjavite reklamaciju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Kako možete izjaviti reklamaciju
Reklamaciju možete podneti elektronskim putem na adresu [email protected], telefonom na broj +38162557372, ili pisanim putem na adresu trgovca: Ada 24430, Adi Endre 56A.
Radi bržeg rešavanja reklamacije, potrebno je da u prijavi navedete broj porudžbine, ime i prezime, e-mail adresu i opis problema. Ukoliko je moguće, preporučujemo da dostavite i fotografije proizvoda ili paketa kada je to relevantno.
Rokovi za odgovor i rešavanje reklamacije
Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem.
Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije je do 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Prava kupca u slučaju osnovane reklamacije
U slučaju osnovane reklamacije, kupac ima pravo na rešavanje reklamacije u skladu sa zakonom i okolnostima konkretnog slučaja. U praksi, reklamaciju rešavamo zamenom proizvoda ili povraćajem novca, kada je to opravdano i moguće.
Ukoliko je reklamacija osnovana, Lepota i Briga snosi troškove koji su neophodni za rešavanje reklamacije.
Otvoreni i korišćeni kozmetički proizvodi
Skrećemo pažnju da se pravo na odustanak od ugovora ne primenjuje na zapečaćenu robu koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke.
To, međutim, ne utiče na pravo kupca da izjavi reklamaciju ako je proizvod oštećen, neispravan, pogrešno isporučen, nepotpun ili na drugi način nije saobrazan ugovoru.
Stavljanje robe na raspolaganje trgovcu
Kada je to potrebno radi provere osnovanosti reklamacije, zamene proizvoda ili povraćaja novca, kupac je dužan da stavi robu na raspolaganje trgovcu. U slučaju pogrešno isporučenog proizvoda ili druge osnovane reklamacije, kupcu ćemo dati jasna uputstva za dalje postupanje.
Dodatna napomena
U slučaju da je paket vidljivo oštećen prilikom isporuke, preporučujemo da kupac to prijavi odmah kuriru i da nas bez odlaganja kontaktira, kako bismo problem rešili što brže i efikasnije.