Opšte odredbe
Ovi Opšti uslovi poslovanja uređuju prava i obaveze između trgovca Lepota i Briga webshopa i kupaca koji putem internet prodavnice obavljaju kupovinu proizvoda sa sajta lepotaibriga.rs.
Korišćenjem sajta i poručivanjem proizvoda putem webshopa, kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Opštim uslovima poslovanja, kao i da ih prihvata.
Podaci o trgovcu
Poslovno ime: VIKTOR EREG PR TRGOVINA NA MALO POSREDSTVOM POŠTE ILI PREKO INTERNETA LEPOTA I BRIGA ADA
Sedište / adresa: Ada 24430, Adi Endre 56A
Matični broj: 68475252
PIB: 115580811
E-mail: [email protected]
Telefon: +38162557372
Osnovne informacije o kupovini
Lepota i Briga je online beauty shop namenjen prodaji kozmetičkih proizvoda na teritoriji Republike Srbije.
Kupovina putem webshopa obavlja se elektronskim putem, izborom proizvoda, dodavanjem u korpu, unosom potrebnih podataka, izborom načina isporuke i plaćanja, kao i potvrdom porudžbine.
Nakon uspešno poslate porudžbine, kupac dobija potvrdu o prijemu porudžbine elektronskim putem.
Cene proizvoda
Sve cene na sajtu iskazane su u dinarima (RSD).
VIKTOR EREG PR TRGOVINA NA MALO POSREDSTVOM POŠTE ILI PREKO INTERNETA LEPOTA I BRIGA ADA nije u sistemu PDV-a.
Troškovi dostave i eventualni drugi dodatni troškovi biće jasno prikazani kupcu pre završetka kupovine i zaključenja porudžbine.
Trgovac zadržava pravo izmene cena proizvoda pre trenutka zaključenja porudžbine. Za kupca je obavezujuća cena koja je bila prikazana u trenutku potvrde porudžbine.
Načini plaćanja
Kupac može izvršiti plaćanje na jedan od načina koji su dostupni na sajtu u trenutku kupovine, uključujući plaćanje pouzećem, uplatu na račun i online plaćanje platnom karticom putem Banca Intesa sistema.
Detaljnije informacije dostupne su na stranici Načini plaćanja.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Currency conversion statement
All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.
Isporuka
Porudžbine sa Lepota i Briga webshopa šaljemo putem AKS kurirske službe, isključivo na teritoriji Republike Srbije.
Uobičajeni rok isporuke je od 3 do 5 radnih dana od trenutka potvrde porudžbine, odnosno od evidentiranja uspešne uplate kod porudžbina koje se plaćaju unapred. U periodima povećanog obima porudžbina, akcija, praznika ili drugih opterećenja, rok isporuke može biti produžen na 5 do 7 radnih dana.
Za porudžbine do 4.000 RSD trošak dostave iznosi 450 RSD za porudžbine sa plaćanjem pouzećem, odnosno 400 RSD za porudžbine koje se plaćaju uplatom na račun ili online platnom karticom. Za porudžbine u vrednosti preko 4.000 RSD dostava je besplatna.
Porudžbine sa online plaćanjem platnom karticom i porudžbine sa uplatom na račun šalju se nakon uspešno evidentirane uplate. Kod online plaćanja platnom karticom, račun platne kartice kupca zadužuje se u trenutku uspešno izvršene transakcije.
Kurirska služba pokušava isporuku pošiljke dva puta na istu adresu. Ukoliko isporuka ne bude uspešna, dalji postupak zavisi od pravila kurirske službe i kontakta sa primaocem.
Lično preuzimanje porudžbina trenutno nije dostupno.
Isporuka u inostranstvo trenutno nije dostupna. S obzirom na to da se porudžbine putem Lepota i Briga webshopa isporučuju isključivo na teritoriji Republike Srbije, na njih se ne primenjuju izvozne i carinske procedure.
Pravo na odustajanje od ugovora
Kupac koji ima svojstvo potrošača ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Detaljne informacije o načinu ostvarivanja ovog prava, rokovima, povraćaju robe i povraćaju sredstava dostupne su na stranici Pravo na odustajanje.
Reklamacije i saobraznost
Ukoliko smatrate da je isporučeni proizvod oštećen, neispravan, nepotpun, pogrešno isporučen ili na drugi način nije saobrazan ugovoru, imate pravo da izjavite reklamaciju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Reklamaciju možete podneti elektronskim putem na adresu [email protected], telefonom na broj +38162557372 ili pisanim putem na adresu trgovca: Adi Endrea 56A, 24430 Ada.
Radi bržeg rešavanja reklamacije potrebno je da navedete broj porudžbine, ime i prezime, e-mail adresu i opis problema. Kada je to relevantno, preporučujemo da dostavite i fotografije proizvoda ili paketa.
Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem. Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije je do 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
U slučaju osnovane reklamacije, reklamacija se rešava u skladu sa zakonom i okolnostima konkretnog slučaja, uključujući zamenu proizvoda ili povraćaj novca kada je to opravdano i moguće. Ukoliko je reklamacija osnovana, Lepota i Briga snosi troškove koji su neophodni za rešavanje reklamacije.
Kada je to potrebno radi provere osnovanosti reklamacije, zamene proizvoda ili povraćaja novca, kupac je dužan da stavi robu na raspolaganje trgovcu. U slučaju pogrešno isporučenog proizvoda ili druge osnovane reklamacije, kupcu ćemo dostaviti jasna uputstva za dalje postupanje.
Potrošač koji je zaključio ugovor na daljinu putem Lepota i Briga webshopa ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Izjava o odustajanju može se poslati elektronskim putem na adresu [email protected] ili poštom na adresu Adi Endrea 56A, 24430 Ada. Nakon slanja izjave o odustajanju, potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave.
U slučaju blagovremenog odustajanja od ugovora, troškove vraćanja robe snosi Lepota i Briga. Pravo na odustajanje ne može se ostvariti u slučajevima predviđenim zakonom, uključujući isporuku zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke.
Navedeno ograničenje prava na odustajanje ne utiče na pravo kupca da izjavi reklamaciju ukoliko je proizvod oštećen, neispravan, nepotpun, pogrešno isporučen ili na drugi način nije saobrazan ugovoru.
Povraćaj sredstava
Lepota i Briga vrši povraćaj sredstava u svim slučajevima predviđenim važećim propisima Republike Srbije, kao i u situacijama kada je povraćaj opravdan u skladu sa pravilima poslovanja i zaštitom potrošača.
Kada je moguć povraćaj sredstava
Povraćaj sredstava može se izvršiti naročito u sledećim slučajevima:
- kada potrošač blagovremeno iskoristi pravo na odustajanje od ugovora;
- kada je reklamacija osnovana i nije moguća ili nije svrsishodna zamena proizvoda;
- kada porudžbina ne može biti realizovana, uključujući i slučaj nedostupnosti proizvoda koji je već plaćen;
- kada je izvršena pogrešna ili višestruka uplata.
Način povraćaja sredstava
Kod porudžbina plaćenih pouzećem, povraćaj sredstava vrši se uplatom na tekući račun kupca.
Kod porudžbina plaćenih uplatom na račun, povraćaj sredstava vrši se uplatom na račun kupca.
Kod porudžbina plaćenih online platnom karticom primenjuju se pravila povraćaja sredstava propisana za kartična plaćanja.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Lepota i Briga je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Master, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Povraćaj sredstava za porudžbine plaćene online platnom karticom vrši se isključivo na račun platne kartice kojom je izvršeno plaćanje, refundacijom originalne transakcije preko banke. Povraćaj sredstava na drugi račun ili drugim načinom nije moguć.
Podaci potrebni za povraćaj sredstava
Kod porudžbina plaćenih pouzećem ili uplatom na račun, radi realizacije povraćaja sredstava potrebno je da kupac dostavi podatke potrebne za uplatu, uključujući ime i prezime, broj porudžbine i broj tekućeg računa.
Kod online plaćanja platnom karticom dodatni broj tekućeg računa nije potreban, jer se povraćaj vrši na platnu karticu kojom je izvršena originalna transakcija.
Rokovi za povraćaj sredstava
Povraćaj sredstava vrši se u rokovima propisanim važećim zakonima Republike Srbije, u zavisnosti od pravnog osnova za povraćaj.
U slučaju odustajanja od ugovora, povraćaj sredstava vrši se bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustajanju, s tim da trgovac može odložiti povraćaj dok ne primi robu koja se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.
U slučaju osnovane reklamacije, povraćaj sredstava vrši se u skladu sa zakonom i odlukom donetom u reklamacionom postupku.
U slučaju da plaćena porudžbina ne može biti realizovana zbog nedostupnosti proizvoda ili drugog opravdanog razloga na strani trgovca, povraćaj sredstava vrši se bez nepotrebnog odlaganja.
Delimičan povraćaj sredstava
Delimičan povraćaj sredstava moguć je kada se reklamacija ili druga situacija odnosi samo na deo porudžbine, odnosno na pojedine artikle iz paketa ili porudžbine.
U slučaju porudžbine plaćene platnom karticom, delimičan povraćaj takođe se vrši putem banke na račun platne kartice kojom je izvršena originalna transakcija.
Troškovi dostave
Kada je to predviđeno zakonom ili kada je povraćaj osnovan zbog propusta na strani trgovca, kupcu se vraćaju i plaćeni troškovi dostave.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa povraćajem sredstava možete nas kontaktirati putem e-mail adrese [email protected] ili telefonom na broj +38162557372.
Isključenje prava na odustajanje u određenim slučajevima
U skladu sa zakonom, pravo na odustajanje ne može se ostvariti u slučajevima propisanim važećim propisima, uključujući i isporuku zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke.
Ovo se može odnositi i na određene kozmetičke proizvode kada su otvoreni, korišćeni ili otpečaćeni nakon prijema, a zbog svoje prirode nisu pogodni za vraćanje iz higijenskih razloga.
Zaštita podataka o ličnosti
U ime Lepota i Briga obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.
Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Lepota i Briga i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Komunikacija sa kupcima
Trgovac sa kupcima komunicira putem e-mail adrese, telefona i drugih dostupnih kanala navedenih na sajtu.
Komercijalne poruke elektronskim putem šalju se samo uz prethodni pristanak korisnika, u skladu sa zakonom.
Primena prava i rešavanje sporova
Na ove Opšte uslove poslovanja primenjuje se pravo Republike Srbije.
U slučaju spora, strane će nastojati da spor reše mirnim putem, a potrošač ima mogućnost vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa važećim propisima. Ukoliko spor ne bude rešen mirnim putem, nadležan je sud u skladu sa zakonom.
Završne odredbe
Lepota i Briga zadržava pravo izmene ovih Opštih uslova poslovanja. Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu.
Za kupca su merodavni Opšti uslovi poslovanja koji su bili objavljeni na sajtu u trenutku zaključenja porudžbine.