Povraćaj sredstava
Lepota i Briga vrši povraćaj sredstava u svim slučajevima predviđenim važećim propisima Republike Srbije, kao i u situacijama kada je povraćaj opravdan u skladu sa pravilima poslovanja i zaštitom potrošača.
Kada je moguć povraćaj sredstava
Povraćaj sredstava može se izvršiti naročito u sledećim slučajevima:
– kada potrošač blagovremeno iskoristi pravo na odustajanje od ugovora
– kada je reklamacija osnovana i nije moguća ili nije svrsishodna zamena proizvoda
– kada porudžbina ne može biti realizovana, uključujući i slučaj nedostupnosti proizvoda koji je već plaćen
– kada je izvršena pogrešna ili višestruka uplata
Način povraćaja sredstava
Plaćanje pouzećem – Povraćaj sredstava vrši se uplatom na tekući račun kupca.
Uplata na račun – Povraćaj sredstava vrši se uplatom na račun kupca.
Online plaćanje platnom karticom – U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, povraćaj sredstava vrši se isključivo preko VISA, MasterCard, Maestro, American Express i DinaCard metoda plaćanja, odnosno isključivo na račun platne kartice kojom je izvršeno plaćanje, refundacijom originalne transakcije preko banke.
Podaci potrebni za povraćaj
Kod porudžbina plaćenih pouzećem ili uplatom na račun, radi realizacije povraćaja sredstava potrebno je da kupac dostavi potrebne podatke za uplatu, uključujući ime i prezime, broj porudžbine i broj tekućeg računa.
Kod online plaćanja platnom karticom, dodatni broj tekućeg računa nije potreban, osim ukoliko to nije neophodno zbog tehničkih ili bankarskih razloga.
Rokovi za povraćaj sredstava
Povraćaj sredstava vrši se u rokovima propisanim važećim zakonima Republike Srbije, u zavisnosti od pravnog osnova za povraćaj.
U slučaju odustajanja od ugovora, povraćaj sredstava vrši se bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustajanju, s tim da trgovac može odložiti povraćaj dok ne primi robu koja se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.
U slučaju osnovane reklamacije, povraćaj sredstava vrši se u skladu sa zakonom i odlukom donetom u reklamacionom postupku.
U slučaju da plaćena porudžbina ne može biti realizovana zbog nedostupnosti proizvoda ili drugog opravdanog razloga na strani trgovca, povraćaj sredstava vrši se bez nepotrebnog odlaganja.
Delimičan povraćaj sredstava
Delimičan povraćaj sredstava moguć je kada se reklamacija ili druga situacija odnosi samo na deo porudžbine, odnosno na pojedine artikle iz paketa ili narudžbine.
Troškovi dostave
Kada je to predviđeno zakonom ili kada je povraćaj osnovan zbog propusta na strani trgovca, kupcu se vraćaju i plaćeni troškovi dostave.
Dodatna napomena
Za sva pitanja u vezi sa povraćajem sredstava možete nas kontaktirati putem e-mail adrese [email protected] ili telefonom na broj +38162557372.